4小时
工作日首次回复
咨询与报障类邮件，工作日首次回复平均用时 4 小时，值班时段内提交的当天就能收到。
三条通道
三类事项，各走一条通道
选错通道最耽误时间：报障走合作邮箱会被排到后面，合作意向写成问题反馈也容易被当成个例。先看清自己属于哪一类，再动笔。
先解决你手上这一步
安卓客户端装不上、登录后收藏没跟过来、订阅通知太吵或者干脆收不到——这些都属于咨询与支持。写清你正在做哪一步、屏幕上出现了什么，我们会给出对应版本的处理办法。涉及具体版本时，把版本号一并写上，能省掉第一轮确认。
- 新用户安装引导与 Android 版本要求
- 账号互通、收藏顺序跨设备同步
- 订阅通知的分类开关设置
- 网页端深浅主题与页面显示问题
提交方式：发邮件至客服邮箱，标题写「咨询」即可；紧急情况直接拨打联系电话。
把对不上的地方告诉我们
旧年份资料条目多，个别条目的年份归类、版本号标注或描述文字出现偏差是可能的。你提交之后，内容团队会先核对原始记录，再决定更正还是补充说明，平均 3 个工作日内给出处理结果。处理完成后，对应条目的更新状态会同步刷新。
- 年份归属与你手头记录不一致
- 版本号与更新日志对不上
- 条目描述缺漏关键信息
- 同一事项在不同条目中说法冲突
提交方式：发邮件至客服邮箱，标题写「勘误」，正文附上条目位置与你的依据。
带着具体方案来聊
长期合作目前覆盖云服务、字体、数据校验、本地化与内容共建几个方向，平台与 18 家伙伴保持着长期合作。我们更愿意先听你打算解决什么问题、能提供什么能力，再谈怎么配合。方案写得具体一点，第一轮沟通就能进入正题。
- 内容共建与专题联合策划
- 技术接口、数据校验与本地化
- 版本说明、帮助文档的协作撰写
- 成都线下活动的合办与共建
提交方式：发邮件至客服邮箱，标题写「合作」，附上团队与方案简介。
联系方式
写邮件或打个电话都行
邮箱适合把问题写清楚、带上截图慢慢说，电话适合急着确认一个操作步骤。两个渠道由同一组客服同事值班，不用担心换了渠道要重讲一遍。该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。
- 客服邮箱
- email@jiale-baijia.com.cn
- 联系电话
- 15771496506
- 公布地址
- 四川省成都市武侯区科华北路62号
- 回复时间
- 工作日 9:00-18:00
响应节奏
提交之后会发生什么
为了让你知道大概要等多久，这里把三类事项的处理时长写在明面上。遇到需要跨团队确认的问题，我们会先回一封说明当前进度的邮件，不让你干等。
3个工作日
勘误处理结果
勘误类提交会先核对原始记录，平均 3 个工作日内给出处理结果，更正完成后条目状态同步刷新。
9:00-18:00值班
客服在线时段
工作日上班时段电话与邮箱都有人值守，非工作时间提交的内容会在下一个工作时段优先处理。
提交前准备
写清这五项，一轮就能定位
很多来回其实来自信息缺项。把下面五项一次写全，大多数问题不需要第二轮追问就能给出答案。
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01
客户端版本号
安卓客户端当前版本为 CN 9.4，在客户端的关于页面可以看到你正在用的版本。
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02
涉及的资料年份
资料库按 2016 至 2026 归档，写清具体年份能直接定位到对应区块，不必全库检索。
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03
设备型号与系统版本
安卓客户端安装包约 46 MB，支持 Android 8.0 及以上；手机型号和系统版本能帮我们复现问题。
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04
截图或页面位置
一张截图或者从首页到问题页面的点击路径，往往能省掉两三轮文字描述。
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05
你期望的处理结果
是想恢复某一步操作，还是希望更正一条资料，说清目标我们会按对应通道分派。
四川本地服务
四川是核心服务地区
平台服务覆盖 31 个省级行政区，四川是核心服务地区，成都有本地服务团队。本地团队能帮你做三件更具体的事：陪着走完安卓客户端的安装引导；按年份帮你定位到某一年的旧版本资料条目；把勘误内容当面确认清楚，再转给内容团队跟进。
- 安装引导：从下载到登录第一次进首页，逐步对照。
- 资料定位：说出年份和大致内容，帮你找到具体条目。
- 勘误确认：核对不一致的地方，写明处理去向。
外地用户同样可以走客服邮箱与联系电话，处理流程一致。
线下交流
每年一次，成都见
每年一次的用户交流活动在成都举办，最近一届到场用户超过 400 人。现场会做新版本功能演示和年份资料查找演示，也留出充足时间听你讲使用中遇到的麻烦。
想参加的话，发一封邮件到客服邮箱，写明你常用的客户端版本和所在城市。活动前两周会收到具体时间、地点与流程安排。